Miért szakadnak meg a vásárlási folyamatok?
Majdnem minden második megkezdett online vásárlási folyamat megszakad. Ez derül ki az e-consultansy brit piackutató felméréséből. Más kutatások eredményei szerint viszont ez az arány 70% fölötti. Ha ismerjük az okokat, elérhetjük, hogy sokkal többen fejezzék be a vásárlást, így lényegesen javuljanak webáruházunk eredményei.
A legfőbb okok, amik miatt a vásárlók megszakítják a vásárlási folyamatot (a látogatók százalékában, akik már terméket tettek a kosárba):
- Rejtett költségek: 36%
- Regisztrálni kell a vásárlás előtt: 31%
- Inkább mégis megnéz más lehetőségeket is: 30%
- Túl magas szállítási költségek: 27%
- Túl kevés ideje van ahhoz, hogy befejezze a rendelési folyamatot: 27%
- A választott termék nincs raktáron: 16%
- Nem világosak a szállítási feltételek: 13%
- Nem adtak meg telefonszámot: 10%
- Túl sokáig tart a vásárlási folyamat: 9%
- Kényelmetlen (nem felhasználóbarát) vásárlási folyamat: 8%
- Technikai problémák a kosár használata során: 8%
- Túl magas ár: 6%
- Nem pont az volt a termék, amit keresett: 4%
- Probléma a fizetésnél, bankkártya-használat során: 2%
- Egyéb: 7%
Az ellen például keveset tehet a webáruház tulajdonosa, hogy az ár-összehasonlító oldalakról érkező látogató betegye a terméket a kosárba, majd ha talál olcsóbbat, egyszerűen vásárlás nélkül kilépjen.
De a technikai problémákat javítani lehet, a költségekről pontosan lehet (sőt: kell!) tájékoztatni a látogatókat, pontosan lehet jelezni, hogy melyik termék nincs épp raktáron stb., és anélkül, hogy komoly pénzeket fektetnénk újabb hirdetési kampányokba, a webáruház ereményeit jelentősen meg lehet javítani.
Forrás: Gründe für Bestellabbruch im online Shop
Igy online-shop inditas elott ez kulonosen hasznos, koszi :)
Örülök, ha tudod hasznosítani az infókat! Lesznek még webáruházakkal kapcsolatos bejegyzések, nagyon jó forrásokat találtam. Íratkozz fel rss-re, hogy ki ne maradj belőlük :)
Rejtett költségek: 36%
Ez nagyon súlyos hiba, mert ezek szerint, nincs kellőképpen, minden igényt kielégítően tájékoztatva az oldal látogatója, a vásárló.
Regisztrálni kell a vásárlás előtt: 31%
Túl kevés ideje van ahhoz, hogy befejezze a rendelésifolyamatot:27%
A regisztrációt úgy vezetném be, hogy:
“A regisztráció nem szükséges, de a vásárlás, és megrendelés felgyorsítása érdekében javasolt. Abban az esetben, ha regisztrált látogatónk, vevőnk, Önnek már nem kell kitölteni a rendelési oldal minden elemét, mivel már rendelkezünk az Ön adataival, így a vásárlást, és a megrendelést, nagyságrendekkel kevesebb idő alatt el tudja végezni.”
Ha a regisztrációra való felszólítás a fent említett módon történik, valószínűbb a regisztráció. Sok esetben, csak a regisztráció után léphet be a látogató, a termékoldalra, amely ismét súlyos hiba. Miért adná meg bárki is nevét, elérhetőségét, amíg nem tudja, mit ajánl a webáruház. Lehet, hogy nincs is olyan termék, amit Ő vásárolni akar.
Inkább mégis megnéz más lehetőségeket is: 30%
Túlságosan kevés, a meggyőző termékinformáció.
A választott termék nincs raktáron: 16%
Ez azért elég durva! Minden áruházban, üzletben, de legfőként egy webáruházban, hogyan fordulhat elő akkora baki, hogy nincs készleten egy termék, amelyet kép és szöveges reklámmal látunk el. A webáruház tulajdonosának, minden esetben gondoskodnia kell a készletek feltöltéséről. Nagyfokú felelőtlenség, ha áldozatos munkával az áruházba invitált látogatót, nem tudjuk kiszolgálni, árukészlet hiány miatt.
A blogban felsorolt 15 probléma forrása, a fent említett három összetevő.
Üdv, András
Egyreszt nagy rss-fogyaszto vagyok, termeszetesen szereplek is abban a 63ban mar.
Masreszt kicsit lehetne tisztitani a kifejezeseken:
Rejtett koltseg az az, hogy megjelenik a “szamlan” hogy vettel 5bogret, 100ft/db -> osszesen 600Ft, vagy azt, hogy nem tudja elore, hogy szallitasi koltseg is lesz?
regisztracio: nalam a kosaradat tomheted, ahogy jonak latod, de egyreszt az elojegyzes nem mukodik csak reg. utan, masreszt mielott fizetnel azert megis kell regisztralni, hiszen meg kell adni az adataidat.
mas lehetosegek: nem feltetlenul. van egy vevom, aki levelez velem mar egy ideje, mindig megkerdezi nehany termek arat, aztan mikor valaszolok (egyszeruen mindent 25% kedvezmennyel adok) akkor mindig ir, hogy jo, akkor megnezi masutt is mibe kerul, aztan dont.
raktarkeszlet: a webes boltokban az a szep, hogy nem kell raktaron lennie mindennek, mert van idod elmenni nagykerbe erte. persze, itt jon be az, hogy ezeket nalam csak elojegyzesbe lehet venni… es azert szerepelnek meg mindig az oldalon, mert a terv az, hogy antikvarium is leszek.
nalam: meg nincs mukodesi engedely, szal’ a tenyleges cimen nem (feltetlen) lehet ezeket megtenni, de a tesztverzioban igy mukodik.
András: köszönöm az észrevételeidet. Összességében, leegyszerűsítve: úgy működhet sikeresen egy cég, ha minden terület: a weboldal, az árubeszerzés, az ügyféltájékoztatás, a kiszállítás, a számlázás stb. stb. stb. együttműködve azért dolgozik, hogy az elégedett vevők minél többször és minél többet vásároljanak. Nem elég csak jó weboldalt készíteni, csak keresőoptimalizálni, csak jó árukészletet összehozni (stb.): ezekből együtt lesz sikeres vállalkozás.
warnew: az eredeti forrásomban sem magyarázzák, hogy mik a rejtett költségek, így nem tudom, hogy pontosan mire gondoltak / hogy tették fel a kérdést. Amit te leírtál, az már inkább csalás. Szerintem rejtett lehet a szállítási költség, de pl. csomagolás díja vagy akár az áfa is, ha nettó árakat adnak meg.
Az intercat.hu blogon bővebben feldolgozzák ugyanezeket a kutatási adatokat, onnan szintén meríthetsz ötleteket: http://www.intercat.hu/honlapkeszites/vasarlok-de-megse
Ez az afa jo pelda, a szallitasi/csomagolasi koltseg egy darabig viszont nyilvan rejtett, nem?
Raadasul nalam szemelyes atvetel is van – ugyanis az egesz arrol szol, hogy a leheto legolcsobban jussanak konyvhoz. Szal egyertelmuen az arcaba sem tudom vagni mondjuk egy bannerral, hogy akarmenyi a fuvardij, de ha x oszeg felett vasarol, akkor mar ingyen lesz.
Biztosan lehet olyan megoldást találni, hogy a látogató már az első könyv kosárba tételénél tudja, hogy választhat olyan átvételi módot, amikor tényleg csak a könyvek árát kell kifizetnie (személyes átvétel), és ha ez neki kényelmetlen, vagy valami miatt nem tud élni a lehetőséggel (pl. távol él), akkor tudatosan válasszon olyan szolgáltatást, amiért fizetnie kell.
Az nem fordulhat elő, hogy már rányomott a Megrendelés gombra, és csak utána tudja meg, mennyit is kell végül fizetnie.
Inkább több helyen, több konstrukcióban ismertesd az összes vásárlással kapcsolatos tudnivalót (pl. a termékek és a kosár mellett egy-egy infó és egy összefoglaló oldal minden adattal), mintsem hogy utólag derüljön ki, vagy kimaradjon valami fontos.
Arra számíts, hogy akármilyen körültekintő is vagy, nem fogod tudni elérni, hogy minden kosárba tett árut meg is rendeljenek, de ha figyelsz arra, hogy a látogatót sehol ne érhesse meglepetés, akkor minimalizálhatod a vásárlást félbehagyók számát.
Termeszetesen tudom, hogy ott szoktak hagyni a kosarat, en is ott szoktam :)
Az eredeti elgondolas az volt, egyreszt az uzletszabalyzatban, szallitasi feltetelekben barakarhol leirom, hogy milyen konstrukciok vannak, ezek mit jelentenek, menyiert.
Masreszt mivel a fizetes tobb lepcsos (kosar -> belepes/regisztracio -> szallitasi mod -> koszi) a megfelelo stacioban, ahol mar tudjuk, fizikailag hol van, felkinaljuk neki azokat a lehetosegeket, melyek az adott teruleten rendelkezesere allnak. Mert nem eleg, hogy van szemelyes atvetel, meg futarunk is ketfele van.
Most igy, a kutatas kapcsan probalom kitalalni, hogy hova fer meg el errol tajekoztatas :/
Felmerult egyebkent az is, hogy a szokasos aloldalak melle csinalunk egy blogot is – a celcsoport miatt ez mukodhet – ahol aztan irunk mindenfele temarol, errol is, igy az erdeklodo egy kozvetlenebb stilusban is ertesulhet a miertekrol, hogyanokrol.
Nagyon alaposan végiggondolod, szerintem nem lesz gond a tájékoztatással :)
A blogot jó ötletnek tartom: személyessé tudod tenni a boltodat, ahol el lehet beszélgetni a “pult mögött álló” eladóval, akitől kérdezni lehet, aki könyvet tud ajánlani – szemben a nagy könyváruházakkal, ahol csak belepakolod a kosárba, ami megtetszett. Ez a hangulat szerintem nagyon illene az oldaladhoz. A rendszeresen frissülő tartalom meg jót fog tenni a Google-helyezésnek.
Persze, vegiggondolom, de aztan jonnek ezek a szamok, amik szamomra remisztoek. Mivel nincs rendesen megfogalmazva, hogy mitol rejtett a koltseg…
Egyebkent a bloggerek kicsit celcsoport, minden konyvre lehet kommentelni, trackbackelni, azt remelem, eleg jo parbeszed alakul ki az oldalon keresztul.